КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ И СТАНДАРТОВ ПРАКТИКИ
РИЭЛТОРОВ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Кодекс профессиональной этики и стандартов практики Риэлторов Тюменской области определяет добровольно принимаемые на себя Риелторами нормы и обязательства по организации и ведению своей профессиональной деятельности. Каждый Риэлтор, принявший Кодекс, обязан осуществлять все необходимые меры для его соблюдения, а каждый Клиент вправе ожидать от Риэлтора поведения в отношениях с ним в соответствии с духом и принципами, установленными настоящим Кодексом.

1.2 Настоящий Кодекс разработан с целью установления стандартов взаимодействия Риэлторов с Клиентами и между собой, закрепления прав, обязанностей и гарантий, а также регулирования деятельности компаний, осуществляющих риэлторскую деятельность на территории Тюменской области.

1.3 Положения настоящего Кодекса разработаны на основе действующего законодательства, а также общечеловеческих норм и ценностей с учётом обобщенного практического опыта работы, практики прецедентов, обычаев делового оборота и являются обязательными для применения всеми компаниями, осуществляющими риэлторскую деятельность на территории Тюменской области и подписавшими настоящий Кодекс.

1.4 Принять настоящий Кодекс и вытекающие из него обязательства по соблюдению его норм и принципов может любой хозяйствующий субъект, осуществляющий риэлторскую деятельность на территории Тюменской области, независимо от членства в общественных профессиональных объединениях.

1.5 Мотивы получения дополнительного вознаграждения или специальные инструкции Клиентов не могут служить оправданием для отступления от норм и принципов, изложенных в Кодексе.

Кодекс — кодекс профессиональной этики и стандартов практики риэлторов Тюменской области.
Объект — недвижимое имущество, права на которое передаются или приобретаются.
Риэлтор — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий риэлторские услуги.
Риэлторская деятельность — профессиональная деятельность по оказанию физическим или юридическим лицам за вознаграждение комплекса услуг (консультационных, маркетинговых, организационных и прочих), связанных с установлением, прекращением и (или) изменением прав (пользования, владения, распоряжения) на объект недвижимости
Сотрудник Риэлтора — полномочный представитель Риэлтора (физическое лицо или индивидуальный предприниматель), выполняющий работу под руководством и по заданию Риэлтора.
Правоприобретатель — лицо, приобретающее права на недвижимость (покупатель, арендатор, наниматель).
Правообладатель — лицо, которому принадлежат права владения, пользования и распоряжения недвижимым имуществом.
Клиент — правообладатель и/или правоприобретатель, прибегнувший к услугам Риэлтора и/или заключивший договор с Риэлтором.
Сделка — действия граждан и/или юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Представительский статус — совокупность прав, принадлежащих Клиенту и передаваемых им Риэлтору по договору оказания услуг, договору представительства, по доверенности в связи с передачей/приобретением прав на Объект.
Эксклюзив, эксклюзивное право — представительский статус Риэлтора, ограниченный сроком действия договора, по которому Клиент наделяет Риэлтора исключительными правами и принимает на себя обязательство не наделять другого Риэлтора аналогичными правами на тот же Объект. Рекомендуется предлагать передачу документов в фирму на хранение.
Риэлтор покупателя — Риэлтор, оказывающей услуги покупателю объекта недвижимости.
Риэлтор продавца — Риэлтор, оказывающей услуги продавцу объекта недвижимости.
Риэлтор арендатора (нанимателя) — Риэлтор, оказывающей услуги арендатору (нанимателю) объекта недвижимости.
Риэлтор арендодателя (наймодателя) — Риэлтор, оказывающей услуги арендодателю (наймодателю) объекта недвижимости.
Совместная сделка — совместные действия Риэлторов или их сотрудников, представляющих противоположные стороны в сделке с объектом недвижимости, направленные на организацию и совершение такой сделки.
Цепочка сделок — ряд взаимозависимых сделок с недвижимым имуществом.
Звено в цепи сделок — одна сделка в ряду взаимозависимых сделок с недвижимым имуществом.
Координатор совместной сделки — Риэлтор, координирующий деятельность сторон совместной сделки.
Комиссия по профессиональной этике и контролю за соблюдением профессиональных стандартов (Комиссия по этике) — специальный орган, рассматривающий споры и жалобы Клиентов на неправомерные действия риэлторов, возникающие при оказании риэлторских услуг, либо при совершении сделок с недвижимостью между участниками рынка недвижимости.

3.1. Риэлтор как профессиональный участник рынка недвижимости в своей профессиональной деятельности руководствуется действующим законодательством РФ, Тюменской области и настоящим Кодексом. При оказании услуг Клиенту Риэлтор обязан:
3.1.1 Осуществлять свою деятельность на основании договора, заключаемого с клиентом в письменной форме;
3.1.2 Предоставлять одинаковые профессиональные услуги всем Клиентам без дискриминации на основе расовой принадлежности, цвета кожи, национальности, религии, пола, физических недостатков, социального или семейного положения, профессии. При этом Риэлтор вправе отказать в обслуживании потенциальному клиенту, руководствуясь защитой собственных коммерческих интересов, при наличии сомнений в законности или добросовестности действий клиента, а также при несоблюдении Клиентом общепринятых норм поведения;
3.1.3 Не допускать в своей деятельности случаев, требующих привлечения государственных и иных органов по защите прав потребителей к разрешению предпринимательского спора, где одной из сторон выступает полномочный представитель Риэлтора, действующий во исполнение договора Риэлтора с Клиентом;
3.1.4 Предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о состоянии рынка недвижимости и уровне цен на момент заключения с ним договора на оказание услуг, ясно и объективно отражать характеристики предлагаемых объектов;
3.1.5 Осуществлять консультационную поддержку клиента по всем вопросам, связанным с заключением и исполнением договора, а также при оформлении сделки с недвижимостью;
3.1.6 Осуществлять подготовку и производить сбор документации, необходимой для осуществления сделки на условиях, определяемых в договоре с клиентом;
31.7 Предоставлять по требованию клиента информацию о самом Риэлторе: учредительные, регистрационные документы и иные сведения, связанные с осуществлением риэлторской деятельности;
3.1.8 Информировать клиента обо всех обстоятельствах, ставших известными после подписания договора, имеющих значение для его исполнения;
3.1.9 Указывать в договоре возмездного оказания услуг согласованную с Клиентом сумму своего вознаграждения;
3.1.10 Воздерживаться от введения в заблуждения потенциальных Клиентов относительно стоимости своих услуг и источника вознаграждения, не рекламировать свои услуги как «бесплатные для Клиента» при намерении получить денежное вознаграждение за них от третьих лиц;
3.1.11 После заключения договора с потенциальным покупателем объекта (контрагентом) и получения комиссионного вознаграждения либо внесения задатка от покупателя, на срок его действия Риэлтор обязан:
• снять Объект, указанный в предмете договора с клиентом, с продажи и прекратить его рекламу;
• не предпринимать действия, направленные на приобретение данного объекта третьим лицом;
• зафиксировать цену объекта недвижимости и не повышать необоснованно его стоимость, если иное не указано в договоре.
3.1.12 Риэлтор арендодателя (наймодателя) после заключения договора с потенциальным арендатором (нанимателем) и получения комиссионного вознаграждения, либо внесения авансового платежа в счет стоимости аренды от арендатора (нанимателя), обязан на срок его действия:
• прекратить рекламу объекта, указанного в предмете договора с клиентом;
• не предпринимать действия, направленные на аренду (наём) данного объекта третьим лицом;
• зафиксировать цену аренды (найма) объекта недвижимости и не повышать её необоснованно, если иное указано в договоре.
3.1.13 В договоре на оказание услуг Риэлтор обязан указывать:
• наименование сторон договора с указанием полного наименования и реквизитов юридических лиц (паспортных данных для физических лиц) с приложением доверенностей в случаях действия по доверенности;
• предмет договора, характеристика объекта недвижимости, вознаграждение Риэлтора, порядок оплаты услуг Риэлтора;
• срок, на который заключается договор.
3.1.14 Риэлтор не имеет права заключать договоры оказания услуг на Объекты, правоустанавливающие документы на которые отсутствуют.
3.1.15 Риэлтор-собственник, выступающий в качестве Клиента, обязан соблюдать настоящие правила.

При осуществлении своей профессиональной деятельности Риэлтор имеет право представлять более чем одну сторону сделки, а также получать оплату своих услуг более чем от одной стороны.
4.1. Риэлтор не вправе вступать в контакт с Клиентами другого Риэлтора с целью предложения различных услуг или передачи своих контактных данных. Риэлтор вправе вступать в контакт с Клиентом другого Риэлтора только с согласия последнего;
4.2. Риэлтор продавца/арендодателя (наймодателя) обязан уведомить Риэлтора покупателя/арендатора (нанимателя) о результатах проверки документов на объект недвижимости и обо всех сомнительных ситуациях, ставших ему известными, до получения задатка/авансового платежа либо в процессе подготовки сделки;
4.3. Риэлтор продавца обязан предоставить Риэлтору покупателя все необходимые и достаточные документы для создания условий для безопасного и благополучного совершения сделки, учитывая ее особенности;
4.4. Риэлтор арендодателя (наймодателя) обязан предоставить Риэлтору арендатора (нанимателя) все необходимые и достаточные документы, для создания условий для безопасного совершения сделки;
4.5 Показ Объекта.
4.5.1 Показ Объекта Клиенту, представленному другим Риэлтором, происходит в присутствии представителей Риэлторов и должен быть зафиксирован письменно; при совместном просмотре Риэлтор несет ответственность за действия своих сотрудников;
4.5.2 Сотрудник Риэлтора, действующий в интересах Клиента, обязан сообщить о своем статусе Сотруднику Риэлтора, представляющему интересы Продавца до начала совместного просмотра/показа объекта недвижимости;
4.5.3 До показа Объекта каждый из Риэлторов должен заключить договор возмездного оказания услуг со своим Клиентом, а также прийти к согласию относительно ключевых моментов:
 — сторонами должна быть достигнута договоренность о том, что раздел комиссионного вознаграждения производится согласно схеме «Риэлтор-Клиент Риэлтора», что подтверждается Соглашением о совместной сделке;
 — в случаях оплаты комиссионного вознаграждения от Клиента одной из сторон, раздел вознаграждения производится по согласованию сторон, что также подтверждается Соглашением о совместной сделке;
 — в случае, если сторонами достигнута договоренность о том, что раздел комиссионного вознаграждения не производится (т.е. каждая сторона берет комиссию от своего Клиента), что подтверждается Соглашением о совместной сделке, то отказ клиента от оплаты по договору одной из сторон является предметом разбирательства этой стороны со своим Клиентом, но не должен влиять на осуществление совместной сделки;
 — согласовать участие посредников; в случае несогласования оплата услуг посредников производится за счет комиссионных того Риэлтора, с чьей стороны был посредник;
 — при проведении совместной сделки с иногородним Риэлтором необходимо подписать соглашение о проведении совместной сделки с распределением функций каждой из сторон и определением раздела комиссионного вознаграждения;
 — обменяться уже заполненными и подписанными документами о проведении совместной сделки, где отражены условия получения вознаграждения каждым Риэлтором.
4.5.4. Риэлтор, представляющий покупателя, арендатора (нанимателя), должен подписать акт просмотра со своим Клиентом
4.6 Цепочка сделок.
4.6.1 Сотрудник Риэлтора обязан информировать контрагента по сделке об известных ему звеньях в цепочке сделок;
4.6.2 При осуществлении цепочки сделок соглашением контрагентов может быть определен Координатор цепочки. В обязанности Координатора могут входить следующие функции:
-организация сделки (согласование с контрагентами даты, времени и места);
-организация расчетов (согласование и/или определение места и способа расчетов, механизма передачи денежных средств и пр.).
4.6.3 Координатор не имеет права согласовывать условия совершения сделки с Клиентами контрагентов напрямую, если иное не предусмотрено соглашением сторон совместной сделки;
4.6.4 Сотрудничающие Риэлторы должны производить взаиморасчеты друг с другом точно в соответствии с условиями договора о совместной деятельности, который в простой письменной форме составляет Риэлтор окупателя, арендатора (нанимателя), если стороны не договорились о другом;
4.6.5. Если Риэлтор продавца либо сам продавец отказываются от продажи квартиры или объекта недвижимости, они обязаны вернуть все полученные по сделке денежные средства (вознаграждение, аванс, задаток), если договором не предусмотрено иное;
4.6.6 Если Риэлтор арендодателя (наймодателя) либо сам арендодатель (наймодатель) отказываются от заключения договора аренды (найма), они обязаны вернуть все денежные средства, полученные по сделке;
4.6.7 Предложение Риэлтором в рекламном сообщении или лично премий, призов или других стимулов для потенциальных Клиентов, даже если при этом Риэлтор получает преимущество перед другими Риэлторами, считается этичным при условии полного и четкого обоснования всех условий такого предложения.
4.7. Эксклюзивный договор.
​4.7.1 Риэлтор оказывает профессиональную услугу на основании агентского договора (договора на оказание услуг), заключенного в письменной форме. Договор может носить эксклюзивный и неэксклюзивный характер;
​4.7.2 Эксклюзивным признаётся договор, по которому Клиент наделяет Риэлтора исключительным правом представлять его интересы при продаже Объекта. Передача на хранение Риэлтору правоустанавливающих документов, ключей от Объекта, наделение Риэлтора правами, требующими нотариального удостоверения, возможна по соглашению сторон;
​4.7.3 В случае заключения эксклюзивного договора клиент подписывает письмо о снятии Объекта с рекламы для последующего уведомления об этом других Риэлторов либо информирует об этом иным способом, предусмотренным правилами работы Риэлтора;
4.7.4 В случае заключения неэксклюзивного договора клиент вправе заключать агентские договоры с неограниченным количеством Риэлторов;
4.7.5 Риэлторы признают и уважают эксклюзивное право продажи; реклама Объекта, в отношении которого заключен эксклюзивный договор, Риэлтором, не являющимся стороной такого договора, считается недопустимой.
4.8 Оформление трудовых отношений и кадровая политика.
4.8.1 При оформлении трудовых отношений с сотрудником Риэлтор должен обязать сотрудника подписать и выполнять настоящий Кодекс;
4.8.2 Сотрудник может единовременно иметь трудовые и сходные с ними гражданско-правовые отношения только с одним Риэлтором, если иное не предусмотрено соглашением между Сотрудником и Риэлтором;
4.8.3 Риэлтор не предпринимает скрытых целенаправленных действий по установлению трудовых отношений с действующими Сотрудниками другого Риэлтора, в кадровой политике не допускается использование некорректных методов по переманиванию персонала (рассылка SMS-сообщений, электронных сообщений, переговоры с риэлторами, путём переманивания риэлторов, агентов и сотрудников из других риэлторских компаний используя для этого рассылки, приглашения на работу, без уведомления письменного или устного об этом руководителя компании).

Представляя интересы Клиента, Риэлтор совершает фактические и юридические действия строго в соответствии с законодательством РФ и своими обязательствами по договору.
5.1 Риэлтор обязан:
5.1.1 Сообщить клиенту информацию о наличии у него договора страхования профессиональной ответственности, наименование, адрес страховщика, с которым заключен договор о страховании профессиональной ответственности;
5.1.2 Не передавать документы, подтверждающие его риэлторский статус, в пользование другим лицам;
5.1.3 Обеспечить сохранность документов, полученных от Клиента для совершения сделки;
5.1.4 Добиться правильного и однозначного понимания (не допускающего иных толкований) обеими сторонами целей Клиента, осознания им как своих прав, так и возможностей и обязанностей Риэлтора;
5.1.5 В случае невозможности получения всех данных, необходимых для качественного оказания услуги, Риэлтор обязан отказаться от ее выполнения или уведомить о возможных последствиях сделки. Это требование относится также и к сбору необходимого для совершения сделки пакета документов;
5.1.6 Не вводить в заблуждение Клиента или утаивать от него факты, касающиеся Объектов, прав на них или сделки в целом;
​5.1.7 Выполнить обязательства по конфиденциальности, независимо от того возникли они вследствие договора ​с Клиентами, участия в сделке с недвижимостью или консультации, данной Клиенту по предстоящей сделке. ​При этом Риэлтору следует учитывать, что конфиденциальны не только сведения, полученные от Клиента и ​результаты совершенной сделки, но и сам факт возможного предоставления услуг по сделке с недвижимостью.
5.6 Риэлтор имеет право передавать конфиденциальную информацию о Клиенте третьему лицу:
— при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановления суда;
— для предотвращения противоправных действии со стороны Клиента;
— в случаях проведения сделок, подлежащих отчетности в службу Росфинмониторинга;
— в целях защиты от обвинения в совершении противоправного деяния или нарушения требований настоящего Кодекса.
5.7 В интересах всех сторон сделки Риэлтор обязан:
— в письменном виде фиксировать факты, возникающие в процессе подготовки и проведения сделки; полно и однозначно отражать достигнутые договоренности, обязательства сторон, дополнительные условия;
— разъяснять Клиентам правовые последствия принимаемых сторонами обязательств;
— регулярно предоставлять клиентам отчет о проделанной работе;
— после подписания юридического документа, выдать каждой подписавшей стороне по экземпляру
5.8 Риэлтор не несет ответственности перед Клиентом за действия третьих лиц, если иное не предусмотрено договором.
5.9 Риэлтор не обязан консультировать Клиентов по вопросам, не входящим в его компетенцию.
5.10 Риэлтор не обязан предпринимать действия по выявлению скрытых дефектов и давать экспертные оценки по техническому состоянию объекта недвижимости.
5.11 Представительский статус.
Прежде чем получить представительский статус Риэлтор должен выяснить у Клиента, не наделил ли он аналогичным статусом другого Риэлтора, и разъяснить ему возможные последствия нарушения своих обязательств по ранее заключенным договорам.

Обязанность Риэлтора защищать интересы своего Клиента не освобождает его от выполнения договорных обязательств и соблюдения этических норм по отношению ко всем участникам сделки.
6.1. Риэлтор обязан:
​6.1.2 В условиях конкуренции вести себя корректно и уважительно с другими Риэлторами;
​6.1.3 Не совершать действия, способные нанести ущерб профессиональной репутации других Риэлторов и профессиональных объединений, путём использования ложного заключения или обвинения;
​6.1.4 Исключить использование методов недобросовестной конкуренции, в т. ч. улучшение предложения для Клиента за счет необоснованного снижения первоначально оговоренного комиссионного вознаграждения, а также ложное информирование потенциального Клиента с целью досрочного прекращения договорных отношений Риэлтора со своим клиентом;
6.1.5. Признавать право интеллектуальной собственности на фотографии и описание объектов; не использовать в рекламных целях фотографий и тексты без согласия правообладателя;
6.1.6 Не рекламировать объекты недвижимости по заниженным и не согласованным с Клиентом ценам, а также не рекламировать заведомо несуществующие объекты;​
6.1.6 Объективно отражать характеристики предлагаемых Объектов недвижимости, а также сообщать Клиенту о своём риэлторском статусе;
6.1.7 Сотрудничать с другими Риэлторами на равных условиях, если того требуют интересы Клиента и если иное не предусмотрено договором;
6.1.8 Воздерживаться от субъективных оценочных суждений, направленных в адрес других Риэлторов, проявлять лояльность и осмотрительность в комментариях, придерживаться норм корпоративной солидарности, не допускать ненужной и необоснованной публичной критики работы своих коллег и их приемов работы, за исключением случаев, когда их деятельность некорректна, преступна или не соблюдены требования и принципы данного Кодекса этики;
6.1.9 Решать разногласия посредством обращения в Комиссию по профессиональной этике либо путем переговоров; участие в таких переговоров Клиентов, равно как и распространение информации об этом среди Клиентов считается недопустимым
6.2 Переход сотрудника от Риэлтора к Риэлтору.
6.2.1 Переход производится при согласовании руководителей фирм — Риэлторов после завершения и сдачи всех дел; при возникновении спорной ситуации и предъявлении претензий к Сотруднику Риэлтора, вопрос может быть вынесен на решение в Комиссию по профессиональной этике и стандартам практики;
6.2.2 При переходе Сотрудник Риэлтора обязан соблюдать обязательства о неразглашении конфиденциальных сведений о методах работы Риэлтора, от которого он увольняется, и не использовать в дальнейшей работе Объекты, взятые из банка данных предыдущего места работы.

5.1 Нормы настоящего Кодекса обязательны для исполнения всеми подписавшими; руководитель компании обязуется довести положения Кодекса до сведения своих сотрудников и требовать от последних неукоснительного следования указанным нормам.
5.2 Риэлтор обязан сотрудничать с Комиссией по профессиональной этике и стандартам практики по вопросам, входящим в компетенцию Комиссии, а также Риэлтор не должен скрывать ставшие ему известными нарушения настоящего Кодекса другими Риэлторами.
5.3 Невыполнение, уклонение или недобросовестное исполнение норм настоящего Кодекса является основанием для обращения заинтересованного лица с жалобой в Комиссию по профессиональной этике для принятия мер реагирования и наложения ответственности нарушителя.
5.4 Порядок подачи жалоб в Комиссию по этике.
​5.4.1 Право обращения в Комиссию по этике имеет любой гражданин, а также любой хозяйствующий субъект, подписавший Кодекс и осуществляющий деятельность в сфере оказания риэлторских услуг;
​5.4.2 Обращение на имя председателя Комиссии по этике пишется в свободной форме с обязательным указанием контактной информации, подробным описанием спорного события и приложением копий имеющихся документов;
5.4.3 Решение Комиссии принимается в письменной форме и подписывается членами Комиссии;
​ 5.4.4 В решении Комиссии должны быть указаны:
 — дата его принятия, состав Комиссии, место и время рассмотрения спора;
 — наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с указанием полномочий;
 — сущность спора, заявления и объяснения участвующих в рассмотрении спора лиц;
 — обстоятельства дела, установленные Комиссией, доказательства, на основании которых принято решение, нормативные акты, положения, которыми руководствовалась Комиссия при принятии решения;
 — содержание принятого решения;
 — размер расходов, связанных с рассмотрением спора, и порядок распределения расходов между сторонами;
 — срок и порядок исполнения принятого решения.
5.4.5 Решение Комиссии исполняется сторонами в порядке и в сроки, установленные в Решении.
5.5 В случае выявления и подтверждения фактов нарушения Риэлтором Кодекса, а также неисполнение других обязательств Комиссия по профессиональной этике может принять следующие решения:
 — об общественном порицании;
 — о возмещении причиненного морального, материального ущерба;
 — рекомендовать приостановку членства, либо исключение Риэлтора из общественного профессионального объединения.
5.6. Рекомендации, вынесенные Комиссией по профессиональной этике, подлежат обязательному выполнению Риэлторами.

6.1 Перечень норм и принципов, содержащихся в Кодексе, не является исчерпывающим и может быть дополнен и уточнен.
6.2 Правом внесения предложений об изменении или дополнении Кодекса обладают все подписавшие его Риэлторы, а также их сотрудники.
6.3 Рассмотрение предложений о внесении изменений и дополнений в Кодекс относится к компетенции Председателя и членов Комиссии по этике.
6.4 Изменения и дополнения, вносимые в Кодекс, являются их неотъемлемой частью и вступают в силу со дня утверждения их на заседании Комиссии по этике.