(3452) 39-39-06

 

г.Тюмень, ул. Пржевальского, 35, корп.4
Порядок проведения работ
ПОРЯДОК
 
Проведения работ по сертификации
 
Содержание:
 
  1. Общие положения.
  2. Структура процесса сертификации.
  3. Подача заявки на проведение сертификации.
  4. Рассмотрение и принятие решения по заявке.
  5. Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата.
  6. Инспекционный контроль за соответствием качества оказываемых услуг.
  7. Приостановление и отмена действия сертификата соответствия.
  
1.      Общие положения.
 
На­сто­я­щий Порядок разработан в со­от­вет­ст­вии с Положением о Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ, Положением об органе по сертификации брокерских услуг при некоммерческом партнерстве «Объединение Риэлторов Тюменской области» и определя­ет по­ря­док проведения работ по сертификации профессиональных участников рынка недвижимости в городе Тюмени  и Тюменской области.
 
2.      Структура процесса сертификации.
 
2.1.  Процедура проведения сертификации брокерских услуг включает в себя следующее:
-          подача заявки на проведение сертификации (далее заявка);
-          рассмотрение и принятие решения по заявке;
-          оценка соответствия услуг установленным требованиям;
-          принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата;
-          выдача сертификата соответствия;
-          инспекционный контроль.
3.      Подача Заявки на проведение сертификации.
3.1.  Для начала работ по сертификации Заявитель подает заявку и прилагаемые материалы в Орган по сертификации.
Заявка на проведение работ по сертификации подается в Орган по сертификации по месту регистрации заявителя.
3.2.   В прилагаемые к заявке материалы обязательно включаются:
-          копия Устава и Свидетельства о государственной регистрации (для юридических лиц) и Свидетельство о регистрации предпринимателя (для предпринимателей, действующих без образования юридического лица);
-          образец договора(ов) на оказание брокерских услуг, по которому работает Заявитель;
-          штатное расписание Заявителя с указанием числа сотрудников согласно занимаемым должностям;
-          документы, подтверждающие получение персоналом Заявителя (предпринимателем) соответствующего образования;
-          документы, подтверждающие страхование ответственности Заявителя;
-          лицензия Заявителя на осуществление риэлтерской деятельности, если таковая имелась;
-          сведения о материально-техническом оснащении Заявителя;
-          свидетельство о праве собственности  Заявителя на объект недвижимости, в котором находится офис, или договор аренды помещения.
 
4. Рассмотрение и принятие решения по заявке.
 
4.1. Отдел сертификации услуг Органа по сертификации проводит анализ заявки и прилагаемых материалов в течение 10 рабочих дней с момента регистрации заявки.
4.2. По результатам анализа заявки и прилагаемых материалов Управляющий совет Органа по сертификации принимает решение по заявке, которое направляет заявителю в трехдневный срок.
4.3. Орган по сертификации даёт отказ по заявке в случаях:
-          не предоставления полного перечня документов, определяемого п. 3.2. настоящего Положения;
-          предоставления ложных сведений и поддельных документов.
4.4. После принятия положительного решения по заявке Орган по сертификации в течение 5 рабочих дней предоставляет заявителю на подпись два экземпляра договора на оказание услуг по проведению сертификации.
4.5. Для проведения оценки соответствия Стандарту Общественного объединения НП "Российская Гильдия Риэлторов": Требования к органам по сертификации брокерских услуг Орган по сертификации разрабатывает программу оценки соответствия (проверки брокерских услуг), которая должна включать следующие пункты:
-          цель проверки;
-          сроки проверки;
-          место проверки;
-          перечень элементов, подлежащих оценке;
-          процедуру оценки элементов.
4.6. Программа оценки соответствия утверждается Органом по сертификации. Сроки ее начала и окончания должны быть согласованы с заявителем.
4.7. Для проведения оценки соответствия Орган по сертификации направляет комиссию, в состав которой входят специалисты Отдела по сертификации услуг.
4.8. При отрицательных результатах оценки соответствия комиссия может установить заявителю срок устранения несоответствий.
4.9. По окончании проверки комиссия составляет экспертное заключение соответствия услуг, в котором дается заключение о соответствии (несоответствии) услуг установленным требованиям.
 
5. Принятие решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата.
 
5.1. Решение о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия принимает Управляющий Совет Органа по сертификации на основании анализа экспертного заключения соответствия услуг и представленных материалов.
5.2. В случае принятия решения о выдаче сертификата соответствия, Орган по сертификации устанавливает срок его действия, но не более, чем на три года.
В случае отрицательного решения заявителю дается мотивированный отказ в выдаче сертификата соответствия.
5.3. Основаниями для принятия решения об отказе в выдаче сертификата соответствия могут являться:
-          отказ заявителя от заключения договора на проведение работ по сертификации;
-          невыполнение заявителем требований договора на проведение работ по сертификации;
-          отрицательный результат оценки соответствия услуг;
-          наличие информации о несоответствии объекта сертификации установленным требованиям.
5.4. После получения уведомления о регистрации сертификата соответствия в Реестре Системы Орган по сертификации выдает сертификат соответствия заявителю.
 
6. Инспекционный контроль за соответствием
качества оказываемых услуг.
 
6.1. Целью инспекционного контроля является проверка качества сертифицированных услуг и соответствия их всем требованиям нормативных документов.
6.2. Инспекционный контроль осуществляется не реже одного раза в год в течение всего срока действия сертификата соответствия в форме периодических и внеплановых проверок качества оказываемых услуг. Инспекционный контроль осуществляется в порядке, установленном в соответствующих положениях Органов по сертификации и с учетом требований п.3.7.-3.11. настоящего Положения.
6.3. Внеплановые проверки могут проводиться в случаях:
-          поступления в Орган по сертификации претензий (жалоб) к сертифицированным участникам рынка недвижимости, оказывающим брокерские услуги, от потребителей;
-          просьбы владельца сертификата соответствия.
6.4. Положительные результаты инспекционного контроля могут учитываться Органом по сертификации при рассмотрении вопроса о выдаче сертификата соответствия на новый срок.
 
7. Приостановление и отмена действия сертификата соответствия.
 
7.1. Основаниями для принятия решения Органом по сертификации о приостановлении действия сертификата соответствия могут являться:
-          несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям;
-          невыполнение владельцем сертификата соответствия требований договора с Органом по сертификации.
7.2. В случае приостановления действия сертификата соответствия владелец сертификата соответствия обязан:
-          приостановить применение знака соответствия;
-          устранить несоответствия в установленный Органом по сертификации срок;
-          письменно проинформировать Орган по сертификации о выполнении корректирующих мероприятий.
7.3. Возможными основаниями для принятия решения Органом по сертификации об отмене действия сертификата соответствия являются:
-          несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям, если владелец сертификата соответствия путем корректирующих мероприятий не может устранить обнаруженные несоответствия в срок 30 рабочих дней и подтвердить соответствие услуг установленным требованиям;
-          возникновение у владельца сертификата соответствия условий, создающих угрозу жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу, либо окружающей среде;
-          нарушение владельцем сертификата установленных требований, повлекших за собой нанесение значительного материального ущерба потребителю услуг;
-          невыполнение владельцем сертификата соответствия корректирующих мероприятий в установленный срок;
-          сокрытие владельцем сертификата соответствия отрицательной информации о проверках услуг органами государственного или общественного контроля;
-          установление факта фальсификации представленных в Орган по сертификации документов и материалов;
-          вступление в законную силу приговора суда в отношении представителей владельца сертификата соответствия по совершенному ими преступлению в сфере, связанной с предоставлением услуг;
-          аннулирование сертификата системы качества;
-          просьба владельца сертификата соответствия.
Сертификат соответствия прекращает свое действие с момента исключения его из Реестра Системы.